Mardi 14h salon, ma cliente régulière me raconte ses soirées libertines sans savoir que j'en fais aussi, je sais plus quoi en faire
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Mardi après-midi, environ 14h, mon salon à Neuilly, lumière de printemps qui rentre par la grande vitrine. Mme P. est dans mon fauteuil, elle vient toutes les six semaines pour ses balayages, elle a 52 ans, mariée à un haut fonctionnaire, deux grands enfants. C'est une cliente que j'ai depuis huit ans. Et depuis quelques mois elle a commencé à me raconter ce qu'elle fait avec son mari le weekend.
Au début c'était des allusions, on rentre tard, on a vu des amis très intimes. Puis c'est devenu plus précis, des soirées à plusieurs, un club à Paris qu'elle me décrit en détail, des partenaires qu'elle me dépeint physiquement. Et mardi elle m'a dit textuellement, je crois que je suis amoureuse d'un mec qu'on voit régulièrement avec mon mari, comment vous géreriez ça vous, en passant ses doigts dans ses mèches.
Sauf que moi je suis coiffeuse depuis vingt et un ans, 44 ans, et avec mon mari on est libertins depuis trois ans. On fréquente probablement les mêmes clubs qu'elle. On a peut-être déjà croisé son couple. Je connais parfaitement la situation qu'elle me décrit, le mec dont elle parle, le risque de basculer.
Et là je sais pas quoi faire. Si je lui dis je connais bien le sujet, je casse la frontière pro et je perds une cliente sur le long terme. Si je fais semblant de découvrir un monde, je lui donne des conseils vagues alors que je pourrais l'aider vraiment. Si je me tais, elle continue à me raconter et elle va aller plus loin dans la confidence.
Comment vous faites vous, dans des métiers où les clients se confient. Vous gardez la distance ou vous lâchez parfois.
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★ Esthéticienne en cabine privée à Paris depuis quinze ans, libertine avec mon compagnon depuis huit ans, je vis exactement la même configuration que vous au moins deux fois par an. Voilà ce que j'ai mis au point et qui marche, expérience longue. D'abord, ne vous trahissez jamais. C'est la règle d'or. Le moment où vous dites ah tiens je connais ce club c'est fini, votre cliente partira ou bien la relation pro devient bizarre. Vous êtes là dans votre rôle, vous êtes pas son amie. Cette frontière protège les deux, elle aussi en a besoin même si elle ne le sait pas. Deuxièmement, ce que vous pouvez faire c'est l'aider sans révéler votre source. On a tous appris une chose en libertinage, on peut donner des conseils excellents sans se présenter comme libertin. Vous lui dites quelque chose comme une de mes clientes m'a raconté un truc similaire l'an dernier, voilà ce qu'elle avait fini par décider. Et vous lui glissez les bons conseils. Elle pensera que vous êtes une femme de cinquante ans pleine d'expérience, c'est tout. Troisièmement, sur sa question précise concernant les sentiments pour un partenaire récurrent, c'est un sujet sérieux qui demande pas une réponse de coiffeuse en cinq minutes. Le bon conseil c'est de lui suggérer doucement de consulter un thérapeute ou un sexologue spécialisé, pas pour soigner mais pour mettre des mots. Vous lui donnez pas de nom, vous lui dites simplement qu'à 52 ans avec ce qu'elle vit, ça vaut un avis externe. Elle entendra le message sans que vous ayez à vous exposer. Quatrièmement, et c'est moins agréable à dire, gardez vos distances avec elle dans la vie hors salon. Si vous croisez son couple dans un club, vous quittez la salle. Ça paraît extrême mais c'est ce qui protège votre salon et votre revenu. Une cliente comme Mme P. qui paye toutes les six semaines pendant dix ans, c'est une part importante de votre clientèle haut de gamme, vous voulez pas la perdre pour une indiscrétion. Le métier de coiffeuse de luxe c'est un métier de confidence, pas de partage. Tenez la ligne et vous aurez une cliente fidèle encore quinze ans.
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Hôtesse de l'air sur long-courrier, je collectionne les confidences de passagers en business depuis quinze ans. Ce qui m'a appris c'est que les gens veulent pas vraiment de conseil, ils veulent de l'espace pour s'entendre eux-mêmes. Elle parle, elle s'écoute, elle décidera seule. Vous, faites des mmh et des intéressant.
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